Негатив отработан за 25 минут
Как магазин отвечал на жалобы в чатах до того, как они расходились по группам.
- Ниша:
- E-commerce
- Задача:
- Мониторинг бренда
- Тариф:
- Business
О клиенте
Интернет-магазин электроники с доставкой по стране.
Задача
Жалобы на доставку обсуждались в чатах покупателей, а магазин узнавал о них, когда отзыв уже разошёлся.
Решение
Мониторинг бренда отслеживал упоминания магазина в 150 чатах. AI-менеджер поддержки связывался с автором жалобы и передавал случай в службу заботы.
Результат
Среднее время реакции — 25 минут, 90% жалоб решены в личном диалоге.
Что изменилось в работе
Раннее предупреждение
Магазин видит негатив в момент появления.
Решение в личке
Конфликт не разрастается в публичной ветке.
Аналитика упоминаний
Видно, на что жалуются чаще всего.
Контроль
Все упоминания и диалоги видны в приложении.
Лицензия Logger
От $249 в месяц — все агенты, модули и обучение
Настройте сами по видеокурсу и мануалу или доверьте таргетологу-интегратору. В обоих случаях нужен человек, который будет работать с системой каждый день.
Заявка
Есть похожая задача?
Оставьте контакты — менеджер свяжется с вами в Telegram в течение рабочего дня и:
- Покажет, как Logger работает в вашей нише
- Подберёт тариф и путь запуска: сами или с таргетологом
- Ответит на вопросы о запуске и безопасности