Негатив відпрацьовано за 25 хвилин
Як магазин відповідав на скарги в чатах до того, як вони розходилися по групах.
- Ніша:
- E-commerce
- Задача:
- Моніторинг бренду
- Тариф:
- Business
Про клієнта
Інтернет-магазин електроніки з доставкою по країні.
Задача
Скарги на доставку обговорювали в чатах покупців, а магазин дізнавався про них, коли відгук уже розійшовся.
Рішення
Моніторинг бренду відстежував згадки магазину в 150 чатах. AI-менеджер підтримки зв'язувався з автором скарги й передавав випадок у службу турботи.
Результат
Середній час реакції — 25 хвилин, 90% скарг вирішено в особистому діалозі.
Що змінилося в роботі
Раннє попередження
Магазин бачить негатив у момент появи.
Рішення в особистих
Конфлікт не розростається в публічній гілці.
Аналітика згадок
Видно, на що скаржаться найчастіше.
Контроль
Усі згадки й діалоги видно в застосунку.
Ліцензія Logger
Від $249 на місяць — усі агенти, модулі та навчання
Налаштуйте самі за відеокурсом і мануалом або довірте таргетологу-інтегратору. В обох випадках потрібна людина, яка працюватиме з системою щодня.
Заявка
Є схожа задача?
Залиште контакти — менеджер зв’яжеться з вами в Telegram протягом робочого дня й:
- Покаже, як Logger працює у вашій ніші
- Підбере тариф і шлях запуску: самостійно чи з таргетологом
- Відповість на запитання про запуск і безпеку